Crm: Cosa non ha funzionato? Eccesso di tecnicismo rispetto alla visione strategia e scarso ...

Il Customer relationship management (Crm) &egrave stato sperimentato da molte aziende, spesso con esito negativo. Il libro "Oltre il Crm. Il valore della relazione con il cliente" di Alberto Drei, elenca le regole per ottenere il successo: la selezione e la fidelizzazione dei clienti pi&ugrave importanti, l'offerta di servizi di consulenza mirati alle esigenze dei consumatori, il potenziamento delle capacit&agrave gestionali degli organici aziendali ed infine concepire il marketing in chiave di progettazione. Gli errori finora commessi, secondo l'autore, sono di due ordini: la mancata portata strategica senza un adeguato supporto di sviluppo economico e la mancanza di consapevolezza dei propri collaboratori dei meccanismi messi in moto. L'articolo "Il Crm sotto accusa" &egrave su Largo Consumo 06/06. Elenco dei Citati nell'articolo. Percorsi di lettura correlati: Promozioni, Fidelizzazione del cliente, Direct marketing Se non sei abbonato, richiedi copia del fascicolo.
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