Qualità dei servizi: le aziende e gli utenti hanno metri di misura differenti. ...

Le aziende e gli utenti dimostrano una certa divergenza nella percezione della qualità dei servizi erogati e fruiti. In generale, maggiore è la concorrenza nel mercato di riferimento e più alta sarà la soddisfazione del cliente. Tra i comparti analizzati nel rapporto Cfmt (centro di formazione management del terziario), spiccano il turismo (75,5% dell'apprezzamento con un +2,5% rispetto al 2002), il commercio a dettaglio (75% con un + 0.9% sul 2002), l'area della cultura e del wellness (74,8%) e la grande distribuzione (72,7%, ma in calo rispetto al 2002 dello 0,4%). L'articolo "Fidelizzare con la soddisfazione" è su Largo Consumo 07/06. Elenco dei Citati nell'articolo. Per approfondimenti digita:"La customer satisfaction nei servizi in Italia", "Fidelizzazione", "Crm" e "Direct marketing". Se non sei abbonato, richiedi copia del fascicolo o visualizza gli Elementi a corredo: Tab1.
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